1药网：假药如何依法投诉处理

钉子悟道

据1药网查询，在有关药品安全宣传力度的调查中，中青年群体为主要参与者，老年人和未成年人的参与度较低，为此药品安全宣传应更多的关注老年人及未成年人群体，提高他们在药品安全方面的维权意识，拓展投诉举报渠道，让公众反应问题更便捷。

1药网建议大家在购买药品时，要注意以下情况：

药品包装上未标明有效期或者更改有效期的；

药品出现霉变、破损、混沌、过期等现象；

药品超过有效期的；

药品包装上没有注明或者更改生产批号的；

药品防伪标识或防伪电话存在疑点。

此外，1药网还要提醒消费者服用前检查内装药品的外观，若药品含有腐坏、裂片、变色、浑浊等可疑的情况，就请勿使用。细心阅读药品说明书也能进一步的为公众提供分辨真药与假药。说明书应有成分，性状，适应症，用法用量，不良反应，禁忌等内容。若说明书中不含有禁忌、不良反应、副作用、或只有疗效之类的内容就很可能是假药。

当消费者购买到假药如何找到合适的途径进行投诉呢？

据此，1药网为广大消费者支招，帮助消费者维护自己的合法权益：

首先消费者应先把买到的假药送到药品检验所进行检验，若检验结果不合格，这时消费者可以持药品或医疗器械的相关票据（发票或收据）以及检验结果向药监部门进行投诉，或者通过举报电话或者举报信箱进行投诉；

此外，消费者也可以携带药品直接前往药品监督管理局去举报，监管局会派相关人员到药店进行抽查，并且将抽到的药品送到药检所检验。并且，1药网建议消费者用药后如发生不良反应，包括出现过敏、胃肠道不适等现象或用期间出现生命危险等应先行就医，确诊是否为药品引起的不良反应。若确认为是用药的不良反应，医疗机构将向不良反应中心报告，消费者也可借此向药监部门反应。

1药网作为中国网上药店的领导企业，是目前国内规模最大、销量最高的电商售药平台之一，1药网也是中国第一批获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易许可证》的合法网上药店。正品采购500多家医药厂商密切深度合作，药品也由专业质检人员严格验收。因此，1药网建议广大消费者，购买药品一定要通过正当途径，才能购买到放心安全的药品。