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给社长张马丁的一封信[复制链接]
发表于 2019-3-7 21:39:21 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式

免费成为社员,与300万人对抗大病挑战,值得拥有

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我是康爱公社的公益推广人!2015加入康爱公社3年多了!我直在做公益推广!但是最近对公社的遇到问题的处理方式很不认同!也伤了我们公益人的心!
最近有一个患者李淑娟的案例!她是2015年加入老年互助社的!也如约捐款3年多了!2018年8月20日不幸被确诊癌症!于本月29号出院!9月份我通过给客服留言!打电话两种方式告知李淑娟生病了!问什么时候报案?客服说现在也行!我说等材料齐了再报案行吗?客服说也行!但是当我11月3号准备提交材料后!互助时却只给互助金的一半!说我们报案晚了!!把所有的这人都推给了会员!我想说我们打电话咨询了两次!留言了一次!一共三次!专业的客服都没告诉我们有这个条款(出院后在2个月后报案给于互助金的50%)我们会员能知道吗?康爱公社就没有一点责任吗?我已经联系客服了在等回复
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发表于 2019-3-7 21:44:17 来自手机 | 显示全部楼层
您好,我们会尽快调查事件经过,之后再做准确答复。谢谢!

点评

好的!希望不要伤了我们公益人的心!谢谢  发表于 2019-3-7 22:00
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发表于 2019-3-7 22:26:00 来自手机 | 显示全部楼层
对于您的情况表示惋惜,也祝福家属早日康复。
经核实,查询您的来电录音,2018年9月份您仅是来电一通电话,核实录音内容,来电时信号不好,工作人员告知您申请通道后电话被挂断。2018年8月份有您一通留言语音,但是留言没有任何声音,然后8月23日来电2通,并未咨询申请资助,咨询的是如何解除代管等相关问题。2018年11月份来电咨询申请资助如何填写,这个时间已经超过了正常报案时间
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发表于 2019-3-7 22:31:42 来自手机 | 显示全部楼层
需要纠正一点的和强调的是,社员申请资助需要在确诊后的60日内提交申请资助,非出院后60日内。并且条款在规则中有明确注明!
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发表于 2019-3-7 22:53:02 来自手机 | 显示全部楼层
确实让人感到遗憾!
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发表于 2019-3-8 06:44:46 来自手机 | 显示全部楼层
我对你的解释很失望9月份我打电话咨询时!信号并没有不好我说等材料齐了再申请也行吧!客服说现在申请也行!材料齐了也行!因为康爱公社的后台申请不了!只能打电话申请互助!我咨询了客服,都没告诉我有这个条款!我觉得都可以所以就没着急!谁能想到还有2个月的限制!更可笑的是,事后我打客服电话问客服时!客服都蒙了!客服根本就不知道有这个条款!客服要知道的话,我相信我先前打电话咨询时她会告诉我的!我想说的是康爱公社的会员都是善良的爱心人士!正是有这些爱心人士的公益推广!康爱公社才能越来越好!公社不要遇事就把责任推给会员!这个问题希望能通过别的方式给于处理!付起一部分责任
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发表于 2019-3-8 06:44:46 来自手机 | 显示全部楼层
我对你的解释很失望9月份我打电话咨询时!信号并没有不好我说等材料齐了再申请也行吧!客服说现在申请也行!材料齐了也行!因为康爱公社的后台申请不了!只能打电话申请互助!我咨询了客服,都没告诉我有这个条款!我觉得都可以所以就没着急!谁能想到还有2个月的限制!更可笑的是,事后我打客服电话问客服时!客服都蒙了!客服根本就不知道有这个条款!客服要知道的话,我相信我先前打电话咨询时她会告诉我的!我想说的是康爱公社的会员都是善良的爱心人士!正是有这些爱心人士的公益推广!康爱公社才能越来越好!公社不要遇事就把责任推给会员!这个问题希望能通过别的方式给于处理!付起一部分责任
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发表于 2019-3-8 06:47:18 来自手机 | 显示全部楼层
如果后台能申请我就进入后台申请了!当是我进入后台申请了!没申请上!后台让我打客服电话申请!
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发表于 2019-3-8 06:55:10 来自手机 | 显示全部楼层
’墙薇花(办理 发表于 2019-3-8 06:44
我对你的解释很失望9月份我打电话咨询时!信号并没有不好我说等材料齐了再申请也行吧!客服说现在申请也行 ...

9录音中确实没有听到客服告知您材料齐全了也可以申请,如您不相信,可以到公司我们将您所有来电的录音都当面播放给您听一遍。
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发表于 2019-3-8 06:56:37 来自手机 | 显示全部楼层
’墙薇花(办理 发表于 2019-3-8 06:47
如果后台能申请我就进入后台申请了!当是我进入后台申请了!没申请上!后台让我打客服电话申请! ...

申请资助您需要登录自己的康爱公社账户提交,这个通道并没有出现不能提交申请的问题。
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发表于 2019-3-8 06:59:11 来自手机 | 显示全部楼层
总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了!打电话告知客服了!她们都没提醒我有在2个月内申请的事!所以我没着急!因为当时病例也没回来!等我后来打电话时就说晚了!紧紧差半个月!就少互助25000元!会员觉的真的是伤心了!希望康爱公社能付起一点责任!通过投票或者别的方式给于解决!我现在都不想做公益宣传了!因为我但不起责任!这个事情周围的会员也都知道!都建议公社能通过别的方式把剩余的互助金给于解决!如果需要投票的话!会员们都会投赞成票的!因为我们都是善良的公益人!
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发表于 2019-3-8 06:59:11 来自手机 | 显示全部楼层
总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了!打电话告知客服了!她们都没提醒我有在2个月内申请的事!所以我没着急!因为当时病例也没回来!等我后来打电话时就说晚了!紧紧差半个月!就少互助25000元!会员觉的真的是伤心了!希望康爱公社能付起一点责任!通过投票或者别的方式给于解决!我现在都不想做公益宣传了!因为我但不起责任!这个事情周围的会员也都知道!都建议公社能通过别的方式把剩余的互助金给于解决!如果需要投票的话!会员们都会投赞成票的!因为我们都是善良的公益人!
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发表于 2019-3-8 06:59:11 来自手机 | 显示全部楼层
总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了!打电话告知客服了!她们都没提醒我有在2个月内申请的事!所以我没着急!因为当时病例也没回来!等我后来打电话时就说晚了!紧紧差半个月!就少互助25000元!会员觉的真的是伤心了!希望康爱公社能付起一点责任!通过投票或者别的方式给于解决!我现在都不想做公益宣传了!因为我但不起责任!这个事情周围的会员也都知道!都建议公社能通过别的方式把剩余的互助金给于解决!如果需要投票的话!会员们都会投赞成票的!因为我们都是善良的公益人!
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发表于 2019-3-8 07:21:32 来自手机 | 显示全部楼层
’墙薇花(办理 发表于 2019-3-8 06:59
总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了!打电话告知客服了!她们都没提醒我有在2个月内申请的 ...

本次申请是因您超过了正常的报案时间,系统后台有您提交报案的相关数据信息,公社互助均以后台提交信息为准。您为公社作出的推广,我们表示感谢,但是本次也需要按照公社条款处理,您的互助已经筹款结束,并已收到款项。您是善良的公益人,请您以事实为依据处理事情,有事实为依据大家都会信服。录音我们可以给您播放听,事实没有并没有您反馈的情况!
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发表于 2019-3-8 07:42:10 来自手机 | 显示全部楼层
说几点个人看法:1,我相信公社是按实际情况办事的,2.5万分摊到每个社员也没有多少钱,公社没有必要无理由的少给申请这2.5万。2,我也是第一次听说这个60天的规定,公社需要在相关说明里面特别强调,像保险公司的投保单里一样。3,公社里面有个康爱救急,该社员是否可以通过此再解决一部分呢。4,如社员还是觉得公社偏颇了,我建议找第三方调查一下,费用社员出
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发表于 2019-3-8 07:51:41 | 显示全部楼层
’墙薇花(办理 发表于 2019-3-8 06:59
总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了!打电话告知客服了!她们都没提醒我有在2个月内申请的 ...

看了你的帖子和评论,希望您能明白这一点,给受助人的康爱金都是全体社员筹集起来的。不是公社出的。
如果投票能解决问题,那设置规则制度有什么用?
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发表于 2019-3-8 08:12:12 来自手机 | 显示全部楼层
会员是收到互助金后说的这个问题!因为之前也提了!客服也是说只能互助一半的互助金!患者是在2月1号公示的!马上就过年了!想让患者过个好年!因为已经等待公示很久了!所以就没联系客服!!其实我也没指望公社能给解决!只是希望通过这个事情公社能重视一些问提!
我的公益推广群里有5个客服!2年多了从来不发些公社的重要条款!如果能不定期的发些重要的条款!这个事情也不会发生!我做公益我都不知道有这个条款!还是理赔是详细找到看的!!我相信客服在别的群也没发!希望客服在群里能有所作为!我的群客服都请出去了!群也解散了!因为出现这样的问题我们确实很无奈!没办法解决!
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发表于 2019-3-8 09:29:27 来自手机 | 显示全部楼层
’墙薇花(办理 发表于 2019-3-8 08:12
会员是收到互助金后说的这个问题!因为之前也提了!客服也是说只能互助一半的互助金!患者是在2月1号公示的 ...

申请资助还是要仔细看公社的互助公约,所有的内容都按照公约执行
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