给社长张马丁的一封信

’墙薇花（办理

我是康爱公社的公益推广人！2015加入康爱公社3年多了！我直在做公益推广！但是最近对公社的遇到问题的处理方式很不认同！也伤了我们公益人的心！
最近有一个患者李淑娟的案例！她是2015年加入老年互助社的！也如约捐款3年多了！2018年8月20日不幸被确诊癌症！于本月29号出院！9月份我通过给客服留言！打电话两种方式告知李淑娟生病了！问什么时候报案？客服说现在也行！我说等材料齐了再报案行吗？客服说也行！但是当我11月3号准备提交材料后！互助时却只给互助金的一半！说我们报案晚了！！把所有的这人都推给了会员！我想说我们打电话咨询了两次！留言了一次！一共三次！专业的客服都没告诉我们有这个条款(出院后在2个月后报案给于互助金的50%)我们会员能知道吗？康爱公社就没有一点责任吗？我已经联系客服了在等回复

张马丁

您好，我们会尽快调查事件经过，之后再做准确答复。谢谢！

sunshine~

对于您的情况表示惋惜，也祝福家属早日康复。
经核实，查询您的来电录音，2018年9月份您仅是来电一通电话，核实录音内容，来电时信号不好，工作人员告知您申请通道后电话被挂断。2018年8月份有您一通留言语音，但是留言没有任何声音，然后8月23日来电2通，并未咨询申请资助，咨询的是如何解除代管等相关问题。2018年11月份来电咨询申请资助如何填写，这个时间已经超过了正常报案时间

sunshine~

需要纠正一点的和强调的是，社员申请资助需要在确诊后的60日内提交申请资助，非出院后60日内。并且条款在规则中有明确注明！

清晨89

确实让人感到遗憾！

’墙薇花（办理

我对你的解释很失望9月份我打电话咨询时！信号并没有不好我说等材料齐了再申请也行吧！客服说现在申请也行！材料齐了也行！因为康爱公社的后台申请不了！只能打电话申请互助！我咨询了客服，都没告诉我有这个条款！我觉得都可以所以就没着急！谁能想到还有2个月的限制！更可笑的是，事后我打客服电话问客服时！客服都蒙了！客服根本就不知道有这个条款！客服要知道的话，我相信我先前打电话咨询时她会告诉我的！我想说的是康爱公社的会员都是善良的爱心人士！正是有这些爱心人士的公益推广！康爱公社才能越来越好！公社不要遇事就把责任推给会员！这个问题希望能通过别的方式给于处理！付起一部分责任

’墙薇花（办理

我对你的解释很失望9月份我打电话咨询时！信号并没有不好我说等材料齐了再申请也行吧！客服说现在申请也行！材料齐了也行！因为康爱公社的后台申请不了！只能打电话申请互助！我咨询了客服，都没告诉我有这个条款！我觉得都可以所以就没着急！谁能想到还有2个月的限制！更可笑的是，事后我打客服电话问客服时！客服都蒙了！客服根本就不知道有这个条款！客服要知道的话，我相信我先前打电话咨询时她会告诉我的！我想说的是康爱公社的会员都是善良的爱心人士！正是有这些爱心人士的公益推广！康爱公社才能越来越好！公社不要遇事就把责任推给会员！这个问题希望能通过别的方式给于处理！付起一部分责任

’墙薇花（办理

如果后台能申请我就进入后台申请了！当是我进入后台申请了！没申请上！后台让我打客服电话申请！

sunshine~

’墙薇花（办理 发表于 2019-3-8 06:44
我对你的解释很失望9月份我打电话咨询时！信号并没有不好我说等材料齐了再申请也行吧！客服说现在申请也行 ...

9录音中确实没有听到客服告知您材料齐全了也可以申请，如您不相信，可以到公司我们将您所有来电的录音都当面播放给您听一遍。

sunshine~

’墙薇花（办理 发表于 2019-3-8 06:47
如果后台能申请我就进入后台申请了！当是我进入后台申请了！没申请上！后台让我打客服电话申请！ ...

申请资助您需要登录自己的康爱公社账户提交，这个通道并没有出现不能提交申请的问题。

’墙薇花（办理

总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了！打电话告知客服了！她们都没提醒我有在2个月内申请的事！所以我没着急！因为当时病例也没回来！等我后来打电话时就说晚了！紧紧差半个月！就少互助25000元！会员觉的真的是伤心了！希望康爱公社能付起一点责任！通过投票或者别的方式给于解决！我现在都不想做公益宣传了！因为我但不起责任！这个事情周围的会员也都知道！都建议公社能通过别的方式把剩余的互助金给于解决！如果需要投票的话！会员们都会投赞成票的！因为我们都是善良的公益人！

’墙薇花（办理

总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了！打电话告知客服了！她们都没提醒我有在2个月内申请的事！所以我没着急！因为当时病例也没回来！等我后来打电话时就说晚了！紧紧差半个月！就少互助25000元！会员觉的真的是伤心了！希望康爱公社能付起一点责任！通过投票或者别的方式给于解决！我现在都不想做公益宣传了！因为我但不起责任！这个事情周围的会员也都知道！都建议公社能通过别的方式把剩余的互助金给于解决！如果需要投票的话！会员们都会投赞成票的！因为我们都是善良的公益人！

’墙薇花（办理

总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了！打电话告知客服了！她们都没提醒我有在2个月内申请的事！所以我没着急！因为当时病例也没回来！等我后来打电话时就说晚了！紧紧差半个月！就少互助25000元！会员觉的真的是伤心了！希望康爱公社能付起一点责任！通过投票或者别的方式给于解决！我现在都不想做公益宣传了！因为我但不起责任！这个事情周围的会员也都知道！都建议公社能通过别的方式把剩余的互助金给于解决！如果需要投票的话！会员们都会投赞成票的！因为我们都是善良的公益人！

sunshine~

’墙薇花（办理 发表于 2019-3-8 06:59
总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了！打电话告知客服了！她们都没提醒我有在2个月内申请的 ...

本次申请是因您超过了正常的报案时间，系统后台有您提交报案的相关数据信息，公社互助均以后台提交信息为准。您为公社作出的推广，我们表示感谢，但是本次也需要按照公社条款处理，您的互助已经筹款结束，并已收到款项。您是善良的公益人，请您以事实为依据处理事情，有事实为依据大家都会信服。录音我们可以给您播放听，事实没有并没有您反馈的情况！

Porrypan

说几点个人看法：1，我相信公社是按实际情况办事的，2.5万分摊到每个社员也没有多少钱，公社没有必要无理由的少给申请这2.5万。2，我也是第一次听说这个60天的规定，公社需要在相关说明里面特别强调，像保险公司的投保单里一样。3，公社里面有个康爱救急，该社员是否可以通过此再解决一部分呢。4，如社员还是觉得公社偏颇了，我建议找第三方调查一下，费用社员出

康健1870999

’墙薇花（办理 发表于 2019-3-8 06:59
总之这位叫李淑娟的母亲生病后我通过后台告知客服了！打电话告知客服了！她们都没提醒我有在2个月内申请的 ...

看了你的帖子和评论，希望您能明白这一点，给受助人的康爱金都是全体社员筹集起来的。不是公社出的。
如果投票能解决问题，那设置规则制度有什么用？

’墙薇花（办理

会员是收到互助金后说的这个问题！因为之前也提了！客服也是说只能互助一半的互助金！患者是在2月1号公示的！马上就过年了！想让患者过个好年！因为已经等待公示很久了！所以就没联系客服！！其实我也没指望公社能给解决！只是希望通过这个事情公社能重视一些问提！
我的公益推广群里有5个客服！2年多了从来不发些公社的重要条款！如果能不定期的发些重要的条款！这个事情也不会发生！我做公益我都不知道有这个条款！还是理赔是详细找到看的！！我相信客服在别的群也没发！希望客服在群里能有所作为！我的群客服都请出去了！群也解散了！因为出现这样的问题我们确实很无奈！没办法解决！

葛振兰

’墙薇花（办理 发表于 2019-3-8 08:12
会员是收到互助金后说的这个问题！因为之前也提了！客服也是说只能互助一半的互助金！患者是在2月1号公示的 ...

申请资助还是要仔细看公社的互助公约，所有的内容都按照公约执行