请问下面收到的信息什么意思呢

诚心诚意20

【toubaotuan】很抱歉的通知您，之前参与的第一团，由于保险公司内部问题，保单还未生效，平台正在积极交涉与加紧处理，生效日期还未确定，如有疑问可公众号联系客服。另外，如需退款，可联系公众号客服办理退款。给您造成不便，深表歉意。

陈志恒

由于保险公司问题，保单还未生效，平台正在积极交涉与加紧处理，生效日期还未确定。造成不便，很抱歉。另外，如果觉得不放心，可以联系公众号客你，为您办理退款。